0835.595.xxx
Chính Sách Đổi Hàng Tiêu Chuẩn
Theo các Điều Khoản này, tất cả các sản phẩm được mua tại Apple Store tại Việt Nam đều không được hoàn trả hay đổi hàng. Các trường hợp ngoại lệ cho việc đổi hàng sẽ chỉ áp dụng đối với các sản phẩm lỗi. Nếu bạn cho rằng sản phẩm của mình là sản phẩm lỗi, vui lòng gọi đến Dịch Vụ Chăm Sóc Khách Hàng của Apple Store theo số 1800 1192. Nếu Apple xác định, bằng quyền quyết định riêng của Apple, rằng sản phẩm của bạn là sản phẩm lỗi, bạn sẽ có thể yêu cầu đổi sản phẩm của mình. Apple có quyền tiến hành việc kiểm tra các sản phẩm lỗi của bạn.
Để gửi lại một sản phẩm đủ điều kiện đổi hàng (không áp dụng cho đơn hàng mua số lượng lớn), vui lòng làm theo hướng dẫn của Dịch Vụ Chăm Sóc Khách Hàng của Apple Store và gửi lại sản phẩm của bạn cùng với biên lai gốc (hoặc biên nhận quà tặng) và bao bì/vỏ hộp gốc trong vòng 14 ngày kể từ ngày bạn nhận được sản phẩm.
Vui lòng lưu ý rằng:
- Các sản phẩm đủ điều kiện chỉ có thể được đổi tại quốc gia hoặc khu vực nơi bạn mua các sản phẩm đó lúc đầu.
- Apple cung cấp các tính năng bảo mật để giúp bạn bảo vệ sản phẩm của bạn trong trường hợp bị mất hoặc bị đánh cắp. Nếu bạn không tắt các tính năng này trước khi gửi lại thiết bị của mình để đổi, Apple có thể từ chối việc đổi hàng.
Đổi Các Sản Phẩm Đã Mua với Số Lượng Lớn
Bên cạnh Chính Sách Đổi Hàng Tiêu Chuẩn, những quy định sau đây áp dụng cho việc đổi bất kỳ sản phẩm nào được mua với số lượng lớn (tổng cộng hơn 4 sản phẩm cho mỗi đơn hàng hoặc trên nhiều đơn hàng) từ cùng một danh mục sản phẩm:
- Phải được gửi lại trong vòng 7 ngày kể từ ngày bạn nhận được sản phẩm; và
- Phải được trả lại cho Apple Store nơi sản phẩm được mua ban đầu.
Giao Dịch Mua iPhone
Việc mua và sử dụng iPhone phải tuân theo các điều khoản và điều kiện tại: http://www.apple.com/legal/sla/ và http://www.apple.com/legal/warranty/. Ngoài ra, bằng việc mua một sản phẩm iPhone, bạn thừa nhận một cách rõ ràng rằng:
- Cần có một gói dịch vụ không dây để kích hoạt tất cả các tính năng của iPhone.
- Việc thực hiện các sửa đổi phần mềm trái phép trên một sản phẩm iPhone là vi phạm thỏa thuận cấp phép phần mềm iPhone. Nếu bạn không thể sử dụng iPhone của bạn do hành vi sửa đổi phần mềm trái phép, việc sửa chữa iPhone sẽ không nằm trong phạm vi bảo hành.
Các Dịch Vụ Không Dây
Một số sản phẩm của Apple sử dụng các dịch vụ không dây mà các dịch vụ này có thể phát sinh thêm chi phí và chịu sự điều chỉnh của các điều khoản trong một thỏa thuận riêng giữa bạn và nhà cung cấp dịch vụ không dây do bạn lựa chọn. Việc đổi sản phẩm tại Apple Store không tự động chấm dứt dịch vụ không dây của bạn. Bạn chịu trách nhiệm về thỏa thuận dịch vụ không dây của bạn và mọi khoản phí áp dụng liên quan đến tài khoản không dây của bạn.
Định Giá, Giảm Giá và Điều Chỉnh Giá
Liên quan đến giá sản phẩm, Apple bảo lưu quyền thay đổi giá đối với các sản phẩm được hiển thị tại/trên Apple Store vào bất cứ thời điểm nào, và điều chỉnh các lỗi về giá có thể vô tình xảy ra. Trong trường hợp có lỗi về giá, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn về lỗi đó và cho phép bạn tiến hành giao dịch với giá chính xác hoặc hủy đơn đặt hàng mà không mất phí. Thông tin bổ sung về giá và thuế bán hàng được cung cấp trên trang Thanh Toán & Giá.
Nếu Apple giảm giá cho bất kỳ sản phẩm nào mang thương hiệu Apple trong vòng 14 ngày kể từ ngày bạn nhận được sản phẩm, bạn hoàn toàn có thể liên hệ với Trung Tâm Liên Hệ của Apple theo số 1800 1192 để yêu cầu hoàn tiền hoặc ghi có khoản chênh lệch giữa giá bạn đã phải trả và giá bán hiện hành. Để nhận khoản tiền hoàn lại hoặc khoản ghi có, bạn phải liên hệ với Apple trong vòng 14 ngày kể từ khi giá thay đổi. Xin lưu ý rằng điều này không bao gồm các chương trình giảm giá trong thời gian giới hạn, ví dụ như giảm giá trong các sự kiện bán hàng đặc biệt. Chính sách bảo vệ giá này chỉ áp dụng đối với tối đa 10 đơn vị của một sản phẩm cụ thể. Ngoài ra, chúng tôi có thể yêu cầu bạn mang theo sản phẩm hoặc bằng chứng về quyền sở hữu khi bạn yêu cầu áp dụng chính sách bảo vệ giá.
Biên Nhận Đơn Đặt Hàng và Kiểm Tra Trạng Thái Đơn Hàng
Thông tin có tại Apple Store cấu thành một lời mời thương lượng. Không có thông tin nào cấu thành một đề nghị giao kết hợp đồng của chúng tôi để cung cấp bất kỳ sản phẩm nào. Bằng cách đặt một đơn hàng, bạn đưa ra một đề nghị giao kết hợp đồng cho chúng tôi để mua các sản phẩm bạn đã chọn theo các điều khoản và điều kiện này. Chúng tôi có thể chấp nhận hoặc không chấp nhận đề nghị giao kết hợp đồng của bạn theo quyết định của chúng tôi. Khi chúng tôi nhận được đơn đặt hàng của bạn, chúng tôi sẽ gửi cho bạn một xác nhận đơn đặt hàng qua email. Tuy nhiên, việc bạn nhận được xác nhận đơn đặt hàng không có nghĩa là Apple chấp nhận đơn đặt hàng của bạn, và cũng không cấu thành sự xác nhận về đề nghị bán hàng của chúng tôi; chúng tôi chỉ đơn thuần xác nhận rằng chúng tôi đã nhận được đơn đặt hàng của bạn. Chúng tôi có toàn quyền quyết định chấp nhận hoặc không chấp nhận đơn đặt hàng của bạn. Vì chúng tôi muốn đảm bảo rằng chúng tôi có sẵn sản phẩm mà bạn lựa chọn, chúng tôi sẽ không chấp nhận đơn đặt hàng của bạn cho đến khi chúng tôi đã chuẩn bị xong sản phẩm mà bạn đã đặt hàng để vận chuyển. Trong hầu hết các trường hợp, quá trình này sẽ diễn ra trong vòng hai mươi tư giờ đối với các sản phẩm đang có trong kho nhưng trong những trường hợp đặc biệt, quá trình này có thể mất đến tám tuần. Apple có toàn quyền quyết định từ chối hoặc hủy bỏ bất kỳ đơn đặt hàng nào và giới hạn số lượng đặt hàng. Apple có thể yêu cầu bổ sung thông tin trước khi chấp nhận hoặc xử lý bất kỳ đơn đặt hàng nào. Sau khi bạn nhận được xác nhận đơn đặt hàng của chúng tôi qua email, bạn có thể truy cập Trạng Thái Đơn Hàng trực tuyến để kiểm tra trạng thái đơn đặt hàng của mình bất cứ lúc nào. Khi thông báo trạng thái đơn hàng hiển thị “Đang Chuẩn Bị để Vận Chuyển”, điều đó có nghĩa là chúng tôi đã chấp nhận đơn đặt hàng của bạn.
Bạn có thể thanh toán cho các sản phẩm của mình bằng các phương thức thanh toán như được hiển thị tại mục thanh toán của Apple Store theo từng thời điểm. Bạn có thể bị tính phí khi đặt hàng.
Vận Chuyển & Giao Hàng
Vui lòng xem trang Vận Chuyển & Lấy Hàng để tìm hiểu về cách thức và thời điểm bạn sẽ nhận được các sản phẩm bạn đã mua từ Apple Store. Do việc giao hàng thực tế đối với đơn đặt hàng của bạn có thể bị ảnh hưởng bởi nhiều sự kiện ngoài tầm kiểm soát của Apple sau khi sản phẩm rời khỏi các cơ sở của chúng tôi, Apple không chịu trách nhiệm đối với việc giao hàng chậm trễ. Ngày vận chuyển dự kiến cho đơn đặt hàng của bạn được tính toán dựa trên tình trạng sẵn có của sản phẩm, thời gian xử lý thanh toán, và thời gian xử lý tại kho hàng và không bao gồm thời gian vận chuyển. Quá trình xử lý thanh toán sẽ không bắt đầu cho đến khi chúng tôi nhận được tất cả các thông tin chúng tôi cần và nhận khoản thanh toán đầy đủ. Apple phải nhận được khoản thanh toán của bạn trong khoảng thời gian thanh toán được nêu tại xác nhận đơn đặt hàng của bạn, nếu không đơn đặt hàng của bạn sẽ bị hủy.